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殡葬是一个相对特殊的行业,亦属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别,但侧重点是一样的,殡葬服务的目的在于让逝者安息、生者慰藉,这些都是做人的工作,所以,以人为本、尊重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的第一原则。都注重于服务—人本服务—以人为本,客户至上。做到好的服务,令人满意的服务,作为服务人员首先应具备的,就是服务意识。优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品味的、现代社会所应有的殡葬服务。可分为:1.全方位服务;2.温情服务;3.规范服务;4.文明操作。只有大家提高了对服务的认识,增强了服务的意识,激发起我们在服务过程中的主观能动性,才能做好大连殡葬服务

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